FAQ
Comment utiliser le service 450TeL pour faire un appel interurbain ?- Profitez de nos super tarifs en utilisant le 10-18-450. Après avoir composé le 10-18-450, composez immédiatement le numéro de destination sans attendre la tonalité. Par exemple, pour appeler aux États-Unis, composez le 10-18-450, suivi du « 1 », de l’indicatif régional et du numéro de destination. Pour un appel outre-mer, faites le 10-18-450 + 011 + indicatif de pays + numéro de destination.
Comment savoir si mon appel sera facturé par 450TeL lorsque je compose le 10-18-450 ?
- Chaque fois que vous composez le 10-18-450, votre appel sera automatiquement transmis sur notre réseau.
Comment faites-vous pour offrir d’aussi bas prix ?
- Nous pouvons maintenir des tarifs abordables en limitant nos coûts indirects et en maximisant notre efficience opérationnelle. 450TeL est déterminé à fournir un service de haute qualité et à bas prix.
Est-ce que la qualité des appels sera différente avec le service 450TeL ?
- Non. Les appels 450TeL seront d’aussi bonne qualité qu’en utilisant le service de votre fournisseur.
Comment savoir si je peux utiliser le numéro 10-18-450 ?
- Le 10-18-450 est uniquement compatible avec les lignes téléphoniques résidentielles de Bell, Rogers et Vidéotron en Ontario et au Québec. Le service ne fonctionnera pas sur les cellulaires, les téléphones publics ou les téléphones d’hôtel, ni dans les résidences d’étudiants ou la plupart des entreprises.
- Le 10-18-450 est uniquement compatible avec les lignes téléphoniques résidentielles de Bell, Rogers et Vidéotron en Ontario et au Québec. Le service ne fonctionnera pas sur les cellulaires, les téléphones publics, ni les téléphones dans les hôtels, les résidences d’étudiants ou la plupart des entreprises.
Le service 450TeL comporte-t-il un coût minimum ou des frais cachés ?
- En utilisant le service 450, vous profitez soit d’un tarif fixe à la minute ou d’un bloc de temps allant jusqu’à 20 minutes pour 50 ¢, selon la destination. Pour les pays où un bloc de 20 minutes est offert, lorsque les minutes allouées seront épuisées, chaque minute supplémentaire sera facturée séparément. Si vous terminez votre appel avant la fin des minutes allouées, un total de 50 ¢ vous sera tout de même facturé. Inutile de couper court à votre appel! Vous ne payez rien d’autre que le coût de vos appels : aucuns frais mensuels ni frais de réseau ne vous seront facturés.
Quand puis-je commencer à utiliser le 10-18-450 ?
- Vous pouvez utiliser dès maintenant le service 450TeL sur presque toutes les lignes de téléphonie résidentielle fixe du Québec et de l’Ontario. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation du service, cliquez ici.
Quel est le moment de la journée où il est le plus économique d’utiliser le 10-18-450 ?
- Nos tarifs restent les mêmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous économiserez toujours, même les soirs ou la fin de semaine.
Est-ce que je peux utiliser le 10-18-450 à partir des États-Unis ?
- À l’heure actuelle, le service 450TeL est uniquement offert depuis le Québec et l’Ontario. Puisque nous cherchons continuellement à développer et à améliorer nos services, il se pourrait que cette option soit possible un jour.
Est-ce que je peux utiliser le 10-18-450 même si j’ai déjà un fournisseur de service interurbain ?
- Tout à fait. Vous pouvez utiliser le 10-18-450 en combinaison avec vos autres services téléphoniques. Aucun fournisseur ne peut vous empêcher de profiter des excellents tarifs du 450TeL !
Pourquoi y a-t-il des tarifs nettement plus avantageux que d'autres ?
- Nos tarifs dépendent des fournisseurs et des réseaux de télécommunications en place dans les pays où vous téléphonez. Les tarifs peuvent varier grandement d’un pays à un autre, même en cas de pays voisins.
Quand allez-vous me facturer mes appels ?
- Les frais seront portés à votre facture de téléphonie habituelle de 1 à 3 semaines après le moment de votre appel.
Allez-vous m’aviser en cas de changement de tarif soudain ?
- Vous pouvez toujours consulter les tarifs en vigueur sur notre site Web. Nous augmentons rarement nos tarifs et visons constamment à rendre vos appels plus abordables. Les tarifs pourraient même diminuer!
J'ai de la difficulté à joindre un numéro de téléphone international. Pourquoi ?
- Dans certains pays, le service téléphonique n’est pas toujours fiable en raison de plusieurs facteurs, comme l’infrastructure du pays et le volume d’appels, entre autres. 450TeL utilise le même système que les autres fournisseurs pour acheminer vos appels vers d’autres pays. Si vous avez des problèmes techniques, veuilleznous joindre. Un agent analysera le problème et nous ferons notre possible pour qu’il ne se reproduise pas.
Si je n'utilise pas toutes les minutes auxquelles j’ai droit, est-ce que je vais quand même payer 50 ¢ ?
- Le service 450TeL est conçu de manière à ce que le nombre de minutes initiales que vous obtenez pour 50 ¢ soit bien plus avantageux qu’avec les tarifs standards de l’industrie. Même si vous n’utilisez pas toutes vos minutes, on vous facturera quand même 50 ¢; votre appel devrait tout de même coûter moins cher qu’en utilisant les services d’un autre fournisseur.
Si je compose un numéro de téléphone cellulaire, est-ce que mon appel coûtera plus cher ?
- Si le téléphone cellulaire que vous désirez joindre est situé en Amérique du Nord (et dans certains autres pays), le tarif restera le même. Certains pays imposent des tarifs différents pour les appels vers les cellulaires et les codes spéciaux de pays, ce que vous pouvez toujours vérifier sur notre site Web à la page des tarifs. Avant de faire un appel vers un téléphone cellulaire, nous vous recommandons de visiter la page des tarifs pour savoir combien coûtera votre appel.
Est-ce que je peux utiliser le 450TeL sur mon cellulaire ?
- Le service 450TeL n’est pas offert sur les téléphones cellulaires pour l’instant.
Est-ce que je peux profiter des tarifs avantageux du 450TeL lorsque je voyage ?
- Le service 450TeL n’est pas disponible sous forme de carte d’appels ou autre option de voyage pour l’instant.